蒋小富
不管如何，营销离不开4P（产品、价格、渠道、促销）这个基础架构，发展到今天也是在4P的基础进行深化和演绎。
过去我们大谈4P、整合营销传播、品牌形象理论、定位、独特销售主张、广告语等，再到互联网时代谈SEO，以及今天谈内容运营、私域运营、活动运营等，其实底层逻辑都差不多。
改变只是传播渠道、客户接受信息的平台和习惯、选择方式、要求层次等不一样了。
就今天来说，连锁中医馆做营销也不能背离这种变化，否则，还不如不做，因为一做就错，还浪费资源，所以做对比做重要，不做比做错更好。
连锁中医馆做营销要围绕“连接、内容、场景、体验”四个方面来思考。
1、连接：要搞清楚我们的客户在那里，我们通过什么工具、渠道、方式去跟客户进行接触和互动。
2、内容：是指呈现在客户眼前的一切信息，毫不夸张的说，如何做成一家内容性的医馆是至关重要的，内容越准越细越宽越深，越容易取得客户认可和信赖，连接+内容=客户覆盖率+知名度+互动信任。
3、场景：简单的说就是客户在什么时间、地点、在什么情况下会使用我们这个产品，场景分为两种：
一种是以往建立起来的固定需求场景，如我们生大病了就去医院看病，这是不需要任何思考就自动做出的习惯性选择。
一种是创造新的需求场景，如诊所针对得了小感冒就去药店卖点药吃的这部分人，我们来创造一个新的场景，让他们得了小感冒不是选择药店而是选择到我们诊所来，那我们如何做？
再举个例子，医馆如何从过去及现在的诊疗场景转到诊疗+健康养生保健的场景。原来的场景竞争越来越激烈，越来越难以差异化，我们就需要不断的创造出新的场景，否则，就是等死。所以，场景再造、转移、多样化是今天医馆需要解决的主要问题之一。
4、体验：大家都在讲为客户创造极致体验感，但我们发现，说起来特容易，做起来就头疼，没几家公司在客户体验层面做到了具体的细化和评分规则。
打个比方，客户到医馆看病，体验方面包括了哪些关键价值元素，各元素比重是多少，如技术疗效、患者接待流程特别是看诊等待时间、整体服务质量、问诊技巧和认真仔细度、医生和服务人员的亲和力、医馆设计装修的舒适度等等，各比重是多少，哪家医馆有具体的标准？99%医馆可能觉得只要疗效好其他的都无所谓吧，真是如此吗？
体验感不是虚的，而是一种实实在在的东西，有具体的指标和权重，需要根据客户需求不断优化各项指标的，不然我们的日常工作就无从下手，做一些无用功，日复一日，没任何进步。
