二十世纪末，为应对业务快速增长和全国扩张带来的管理压力，新奥携手国际顶尖科技企业，率先开展信息化建设。这一举措让企业管理水平大幅提升，然而，十年过去，新奥发现员工被流程紧紧束缚，缺乏工作激情，组织逐渐僵化。新奥于2016年启动管理重构，“重构”意味着遵循第一性原理，彻底改变传统“管”的思维方式。数智技术不仅让客户能够更便捷地获取满足自身需求的能力，也为员工借助智能产品快速提升能力提供了可能。新奥果断启动管理重构，彻底摒弃传统“管”的思维方式。
2018年，是新奥组织变革历程中具有里程碑意义的一年。新奥集团董事局主席王玉锁先生在深入研究中西方经典理论，并结合新奥多年经营实践的基础上，从古代典籍里的“里正”一词中获得灵感，提出组织管理新概念。在古代，“里正”作为基层小吏，承担着基层自治的职责，这一职责与智能时代员工自驱的底层逻辑不谋而合。从古代典籍的“里正”这一基层小吏一词得到启发，将里正的“基层自治”含义与新奥追求的激发员工自驱文化相结合，改“里”为“理”，创新性提出的概念。
“理正”理念的核心在于回归智能化的本质，去“管”、强“理”、善“正”。它彻底打破了传统管理以资源为中心、以管控为主的组织模式，强调通过数智技术激发团队成员的自驱能力，让大家各尽其能、相互成就，进而实现组织的高效运行，达成共同愿景。这一理念的诞生，为新奥集团的智能化转型之路点亮了一盏明灯，也为后续的组织变革与创新奠定了坚实的思想基础。
2018年是新奥组织变革的“尤里卡时刻”，“理正理念”被创造出来，并应用在新奥集团各层级的组织革新中。
“理正”最初是指以为客户创造价值而非完成上级任务或免责为目的，强调回归人性的本质，其理念核心是去“管”、强“理”、善“正”。它改变了传统管理理念以资源为中心、以管控为主的组织模式，强调通过数智技术激发团队成员的自驱精神，充分释放个人能力，各尽其能、互相成就，从而让组织高效运行，达成使命，实现组织的共同愿景。这是一种以人为中心、以激发为主的创新型组织模式。
在“理正”架构下，新奥对组织关系进行了全面革新。所有员工从传统的雇佣关系转变为“伙伴”关系，每一个伙伴都成为事业的主人，传统的雇佣制成功转换为事业合伙人制。这种转变不仅仅是名称的改变，更是一种深层次的理念变革。在事业合伙人制下，员工与企业的利益更加紧密地捆绑在一起，员工不再是为了完成任务而工作，而是为了实现共同的事业目标而努力。例如，在新奥的项目运作中，员工以合伙人的身份参与其中，从项目的策划、执行到最终的收益分配，都与员工的利益息息相关，这极大地激发了员工的积极性和创造力。
为了更好地激发伙伴们的自驱创值能力，“理正”理念包含了六个关键要素，即规划、规则、决策、示险、纠偏、攻坚。
规划是“理正”的首要要素，它要求理正者紧跟前沿和业务问题，明确目标差距，精心设计优化方案。以新奥的能源项目拓展为例，理正者需要深入研究市场趋势、政策导向以及客户需求，从而制定出清晰的项目发展规划，让团队成员明确前进的方向和目标，避免盲目行动。
规则则是使用各类资源的制度、法则，理正者要将其打造成智能产品，以保障资源使用的最优化。在新奥的日常运营中，从人力资源的调配到物资资源的使用，都有一套完善的智能规则体系。通过智能化的资源管理系统，能够根据项目的实际需求，精准地分配资源，提高资源的利用效率，降低运营成本。
决策在“理正”中起着至关重要的作用，理正者需要对创新型、长周期型以及历史遗留问题等复杂业务进行果断决策，确保创值活动的正确性与及时性。在面对新的能源技术研发项目时，理正者需要综合考虑技术可行性、市场前景、投资回报率等多方面因素，迅速做出决策，推动项目的顺利开展。
示险要求理正者以问题为导向，敏锐地提示和防范风险，实现科学预判、系统防范、主动应对。在能源行业，安全风险、市场风险等时刻存在。理正者通过建立风险预警机制，利用大数据分析、人工智能等技术手段，提前发现潜在的风险点，并制定相应的防范措施，将风险消灭在萌芽状态。
纠偏是指理正者及时纠正偏离方向的创值活动，叫停或改正错误行为。当项目在执行过程中出现与预期目标不一致的情况时，理正者要迅速介入，分析问题产生的原因，调整策略和方法，确保项目能够回到正确的轨道上。
攻坚则是当工作难度大、团队经验和能力支撑不了时，理正者亲自上阵，带领团队攻克难关。在新奥的一些重大能源项目中，常常会遇到技术难题、政策障碍等复杂问题。此时，理正者凭借自身丰富的经验和卓越的领导能力，与团队成员一起并肩作战，共同寻找解决方案，推动项目的顺利进行。
“理正”理念与传统管理模式相比，存在着诸多根本性的差异，这些差异体现了新奥集团在管理理念上的深刻变革，也为企业在智能时代的发展注入了新的活力。
从出发点来看，传统管理模式侧重于供给侧，主要关注如何成就资本，通过优化生产流程、提高生产效率等方式，实现成本的最小化和利润的最大化。在传统制造业中，企业往往将大量的资源和精力投入到生产设备的更新、生产工艺的改进上，以提高产品的产量和质量，降低生产成本，从而获取更多的利润。而“理正”理念则坚定地站在需求侧，将焦点放在成就人上。它深刻认识到员工是企业发展的核心力量，致力于通过激发员工的自驱能力，让员工在实现自身价值的同时，为企业创造更大的价值。在新奥的项目团队中，理正者会充分了解每个成员的优势和需求，为他们提供个性化的发展机会和资源支持，让员工能够在工作中充分发挥自己的才能，实现自我价值的提升。
在实现方式上，传统管理主要依赖系统流程，将组织内的制度、行为等固化下来，以达到集体步调一致、减少风险完成任务的目的。这种方式虽然在一定程度上保证了组织的稳定性和效率，但也容易导致员工的主动性和创造性受到抑制。在一些大型企业中，繁琐的审批流程和严格的规章制度，使得员工在工作中往往需要花费大量的时间和精力去遵循流程，而无法专注于创新和创造。而“理正”则借助智能技术，将制度、经验等角色（职能）能力产品化，帮助员工提升能力，从而能够主动工作，正确地做事和做正确的事。新奥通过开发智能管理系统，将项目管理的流程、规范和经验转化为智能化的工具，员工可以通过这些工具快速获取所需的信息和指导，自主地完成工作任务，同时也能够根据实际情况进行灵活调整和创新。
传统管理模式非常强调规范统一，注重对员工行为的控制，以确保组织的有序运行。在一些传统企业中，员工的工作时间、工作内容和工作方式都有严格的规定，员工必须按照规定执行，否则就会受到相应的处罚。而“理正”理念则是在智能产品降低风险的基础上，尽可能地激发员工的主观能动性和潜力。它鼓励员工积极探索、勇于创新，充分发挥自己的想象力和创造力，为企业的发展贡献更多的智慧和力量。在新奥的创新项目中，员工可以自由地提出自己的想法和建议，理正者会给予他们充分的支持和鼓励，帮助他们将想法转化为实际的成果。
“理正”理念在新奥集团的实践中结出了累累硕果，不仅推动了企业在智能化转型道路上的快速发展，还在组织创新方面取得了重大突破，为企业的可持续发展注入了强大动力。
在智能化转型方面，“理正”理念为新奥的业务智能化升级提供了清晰的指引。新奥的智能化升级主要历经三大阶段，每一阶段都紧密围绕“理正”理念展开。
第一阶段，新奥以“气”和“能碳”作为能源产业智能化的关键点，全力打造覆盖能源全价值链的产业能力认知平台。这一举措旨在通过对能源产业各个环节的深入认知和智能化改造，实现能源生产、传输、分配和使用的高效协同。在天然气生产环节，运用先进的传感器技术和数据分析算法，实时监测生产设备的运行状态，提前预测设备故障，确保生产的连续性和稳定性；在能源传输环节，通过智能管网系统，优化能源输送路径，降低传输损耗，提高能源利用效率。
第二阶段，基于产业实践，新奥针对能源产业的安全红线构建场景智能，全面推进安全智能化升级。同时，从安全领域拓展到能、碳、质、康、游等不同场景，重点探索如何实现产业智能闭环。在城市燃气供应中，利用物联网技术和智能分析，构建智能安全体系，实时监测燃气泄漏、压力异常等安全隐患，并及时采取措施进行处理，保障居民和企业的用气安全；在综合能源服务领域，通过智能化的能源管理系统，为客户提供定制化的能源解决方案，实现能源的高效利用和低碳排放。
第三阶段，随着智能化技术的不断成熟和垂直产业智能能力的进阶，新奥构建产业大模型底座，实现专业认知能力的闭环。通过整合海量的行业数据和专业知识，训练出具有强大认知能力的产业大模型，为能源产业的智能化发展提供更精准的决策支持和创新驱动。在天然气市场预测中，利用大模型对市场供需、价格走势等因素进行分析和预测，帮助企业提前制定合理的采购和销售策略，降低市场风险。
目前，新奥的智能化转型已初见成效。在天然气行业，好气网聚合了2000多家生态伙伴，用户超24000人，服务企业4500家，交易金额超1000亿元，并正式发布天然气能力认知大模型，与各方共同打造了一个公平、便捷、可靠、创新的天然气需供精准匹配交易新生态。在综合能源领域，泛能网与超过800家生态伙伴开展合作，为中国300多座城市中的9000多个用能方提供能源管理、智慧运维、碳管理等多维服务，基于海量数据分析和领先算法模型，系统提效最高可达80％以上。在安全智能领域，新奥通过物联网技术和智能分析，构建了覆盖城市水、电、气、热等基础设施运营的智能安全体系，现已遍及全国20多个省份，协同160多家合作伙伴，为3000多家政企客户提供服务。
在组织创新方面，新奥开创性地打造了“企业智能体”，作为“理正”理念的落地载体。企业智能体将员工定义为满足客户需求的“角色”，每个角色都是客户所需能力和企业提供能力的结合体。企业智能体就是企业各角色之间（业务角色、理正角色），按照规则用一定的“角色模型”联接起来的角色智能群体。
在企业智能体模式下，新奥的组织关系发生了根本性的变化。一线员工从流程的被动执行者转变为主动发起者，他们能够根据客户需求迅速做出反应，自主组织资源，开展工作。在面对客户的紧急能源需求时，一线员工可以通过企业智能体平台，快速联系到相关的技术人员、物资供应商等，共同制定解决方案，及时满足客户需求，大大提高了客户满意度。
企业智能体的生产过程是面向客户、自下而上的涌现，而非远离客户、自上而下的层层分解。这种组织形式打破了传统的层级结构和部门壁垒，促进了企业内部的高效协同合作。不同部门的员工可以根据项目需求，自由组合成项目团队，实现资源的优化配置和知识的共享。在一个能源项目的实施过程中，来自工程设计、施工、运维等不同部门的员工可以组成一个紧密协作的团队，共同为项目的成功推进贡献力量，避免了传统组织模式下部门之间沟通不畅、协作效率低下的问题。
通过“企业智能体”这一创新组织形式，新奥成功激发了员工的积极性和创造力，提升了企业的协同效率和创新能力，实现了组织的创新发展，为企业在智能时代的竞争中赢得了先机。
新奥开创性提出了“理正理念”后，陆续衍生出“客创一体理念”和“生态理念”等，形成了一套完整的理正理念体系，让客户需求与伙伴创值合二为一，支持伙伴自主获客、便捷获能、共创共享，从而实现自驱创值。
“理正”理念作为新奥集团在智能时代的管理创新成果，已经在企业的发展历程中展现出了强大的生命力和显著的优势。展望未来，“理正”理念有望在新奥集团持续发挥关键作用，助力企业实现更高质量的发展，同时也将为整个行业的组织管理创新提供宝贵的经验和借鉴。
在新奥集团内部，“理正”理念将进一步深化和拓展。随着智能化技术的不断进步，新奥将继续依托“理正”理念，加速业务的智能化升级。在能源产业领域，基于“理正”理念打造的产业能力认知平台、场景智能以及产业大模型底座将不断完善和优化，为能源的生产、传输、分配和使用提供更加智能、高效、安全的解决方案。好气网和泛能网将不断拓展生态伙伴，提升服务能力，为客户创造更大的价值。在组织管理方面，“理正”理念引领下的企业智能体模式将更加成熟和完善。企业智能体将进一步打破组织内部的壁垒，促进各角色之间的深度协作和相互赋能，激发员工的创新活力和创造力，使新奥集团能够更加敏捷地应对市场变化，满足客户日益多样化的需求。
从行业影响来看，“理正”理念为传统企业的智能化转型和组织管理创新提供了可复制的成功范例。在智能时代，众多企业面临着如何激发员工自驱能力、提升组织协同效率、实现创新发展的难题。新奥集团的“理正”理念及其在企业智能体等方面的实践，为这些企业提供了全新的思路和方法。其他企业可以借鉴新奥的经验，结合自身实际情况，探索适合自己的智能化转型和组织管理创新路径。例如，在制造业中，企业可以引入“理正”理念，通过打造智能化的生产管理系统，激发员工的主动性和创造性，提高生产效率和产品质量；在服务业中，企业可以借助“理正”理念，优化服务流程，提升员工的服务意识和能力，增强客户满意度。
“理正”理念也将对行业的人才培养和发展产生积极影响。在“理正”理念下，员工的角色从传统的执行者转变为主动的创造者和价值贡献者，这就要求企业注重培养员工的创新能力、问题解决能力和团队协作能力。新奥集团在实践“理正”理念的过程中，积累了丰富的人才培养经验，这些经验可以为行业内其他企业提供参考，推动整个行业人才素质的提升。
“理正”理念作为新奥集团的核心管理理念，不仅为新奥的智能化转型和可持续发展奠定了坚实的基础，也为行业的发展带来了新的启示和机遇。相信在未来，“理正”理念将在新奥集团以及更多企业中绽放出更加绚烂的光彩，推动企业管理模式的创新变革，助力企业在智能时代实现高质量发展。（记者：郝梦）
