医疗市场是一个庞大的市场，没有一家医院能够满足整个市场的需求。随着医疗市场的变化，医院开办的越来越多，迎来了新的变化格局。面对这拥有巨大发展前景的市场，医院却盈利少、病患少，效益难以提升，医院管理者无计可施！

当前形势下，绝大多数的医院由于疫情影响，都存在着一个共同的也是棘手的问题，那就是病患量的下降，或许管理者应该思考是否自身有客观分析其中的原因？医院的技术，团队，诊疗产品，流程，管理运营，环境，服务处于什么样的状况，医院的患者满意度到底怎么样，管理者能准确把握吗？医院存在的问题有没有得以解决，患者的口碑如何您了解吗？

这个困局如果不能引起院长和管理者的重视，不加以利用科学合理的手段和正确的方式解决问题，突破困局，那结果就只有一个，就是陷医院于恶性循环之中，病患量会越来越少，市场越来越小，医院发展越来越困难。

病患量下降的原因

1.新市场新客户开发困难

一方面监管严格，广告，网络营销，义诊等之前经常用的方法目前都不太好使，稍不注意就有可能被扣上诱导老百姓就医，涉嫌套保的帽子，更有可能调出前三年的所有病例，轻则罚款通报，重则取消定点关停医院，更甚者移交司法机关。

另一方面老百姓就医心理发生改变，不再相信广告，宣传，这种方式本身成本高，效率低，信任度差。

2.老患者粘性差满意度差，资源丢失浪费

多数医院不重视患者的满意度建设工作，一直以来追求的是短期的经济效益，殊不知正是这样的思想模式导致了今天的困难结局，老患者丢失浪费。

作为竞争”白热化”的医疗行业，医院应该要找到适合自己医院的精准定位，集合优秀因子，整合资源进行瓶颈突破，得到黄金病源。医院的服务是医院的核心产品。营销手段再好都比不上医院服务这块招牌，只有打动患者，才能赢得市场。

霍尔斯医疗建议，医院想要满足如今的医疗需求，维护医院口碑，增加患者满意度并谋长久发展应当注重以下几点服务提升：

1. 主动性服务

所谓主动性服务，就是在患者没有要求的时候，医护人员主动为他们提供各种方便。每一位医护人员要站在患者需求的角度，设身处地地为患者着想，使患者对医院的服务满意。过主动性服务，医务人员为患者考虑得更多，服务得更好、更细，努力做到患者“人院有人接、咨询有人管、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”。

2. 预见性服务

现代医疗服务创新理念还需要做到远见性，就是对患者的医疗、生活需求要有预见性，提前予以考虑并给予满足。对患者的病情变化要有预案，检査治疗要有安排，出院复查要有计划，生活需求要有准备，心理问题要有预防，充分满足患者在医院的一切需要。

3. 个性化服务

个性化服务，就是尊重患者的个性化需求，将“人情”融入服务理念中，根据患者与病种区别、性别与年龄不同、诊疗与需求差别，有针对性地提供医疗、护理、饮食等服务，以满足不同类型、不同个性心理特征的患者需求。

4. 超值性服务

超值性服务，就是提供的服务除满足患者正常的需求外，还有一部分是超出了患者正常需求和心理期望的服务。提供超值性服务，就是想方设法提供技术最精湛、流程便捷、花费最合理、态度最热忱、环境最温馨、疗效最满意，超越患者心理期待的全方位医疗服务。